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      #关注体验 创造感动#之拾金不昧

      来源:非常客栈 发布于2014-2-9 15:28:59


          出门在外,最头疼的就是丢东西。但要说到化解丢东西的尴尬,非常客栈人倒是有不少的精彩片段。


      镜头一:春节前, 九江甘棠南路店客人李明先生在前台结过账后,匆匆提着满手的行李离开了酒店。他并没有发现自己的钱包此时正静悄悄的躺在前台外的地面上。此时餐厅的王凤琴来前台核对数据,她低头看见了地面上的钱包,立即将钱包交给了前台接待付娟。得知客人刚出门,王凤琴急忙追赶出去,把刚走不远的客人叫回来。李先生激动的拿回来了自己的钱包,从钱包夹层里抽出一张火车票,宝贝似的捻在手里:多亏了你们及时发现!要不然家都回不了!大伙儿一看,距离发车仅有一小时,如果李明到车站后才发现钱包丢了,一来一回肯定误点。他掩饰不住内心的激动,喜形于色地说:“现在票紧得很,而且身份证也在钱包里!真的很感谢你们!选择你们店还真没错!”


      镜头二:201419日深夜,新余北湖中路店客人吴小红带着一身酒气和醉意住进了酒店。半小时后,前台李飘欣接到了吴小红的电话,他询问是否将身份证和1308元现金遗忘在前台?小李想起客人醉酒的神情,知道客人一定是无意中遗失了物品。吴小红入住后也没有其他客人出入,应该失物就落在前台和客人房间之间的某个位置。保安师傅习方根得知情况后,主动为客人寻找,但寻找并没有想象中那么顺利。习师傅一气跑到4楼,在客人房间附近只看见孤伶伶的身份证躺在过道中间。难道是有他人拾走了现金吗?习师傅敲开了吴小红的房门,在沟通之后,吴小红说由于当时头很晕,可能坐电梯上错了楼层,但至于是几楼,他也记不清!这下寻找的范围一下就扩大了,习方根立即折返重新投入“地毯式搜索”,最终在6楼电梯口附近发现了客人遗失的现金。他将钱拿到前台交由小李通知客人下来领取。客人领回失物非常感谢,当场表示要赠送香烟送给习师傅。习方根笑着婉拒:“这是我们作为非常客栈人应该做的,不用客气。您对我们产品和服务的认可及满意就是对我最好的感谢!希望您下回出行,注意保管好自己的财物!”


      镜头三:2014125日,非常客栈朝阳中路店的客房服务员邹红秀在打扫712退房时,在枕头下发现了一台黑色皮壳的iPad和一副耳机。作为刚荣获集团公司“感动员工”称号的邹红秀,虽然她家境清贫,曾每月领取公司的“非常基金”来贴补家用,但她一如既往地没有片刻迟疑地将此事报告了经理。iPad很快就来到了客房任经理的手中,任经理与前台沟通后得知入住该房的魏先生已经离开多时。怎么办呢?前台经理涂远洋立即查询了客人的档案,很幸运的发现客人办理了会员卡。通过会员信息中的联系方式,朝阳店同事们及时联系到了魏先生。魏先生在电话中焦急而大声地说,他刚发现遗落了iPad,正心急如焚准备和门店联系。现在接到我们主动打来的电话真是很兴奋,很激动!东西事小,里面有很多重要的照片和资料,如果遗失会很不方便!半小时后,魏先生来店领取物品,他说:“我当时还犹豫要不要办会员卡,是前台员工的热情服务才打动我办理了会员卡。现在,我更是不后悔成为了你们的会员,非常感谢朝阳店的员工,你们急客人之所急,想客人之所想!我以后还会介绍朋友和同事来南昌一定住非常客栈!”


      拾金不昧虽然是我们生活中司空见惯的小事,却能反映出一个品牌酒店的良好社会形象,同时也体现了非常客栈人高尚的道德标准与职业操守。数不胜数的事例更有力诠释了“提升服务价值,让城市旅居生活更美好”是每一位非常客栈人不悔的使命

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